Bölge Dışı Bahanesiyle Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Trendyol’un Sorumluluk İhmali

Trendyol üzerinden toplamda beş adet sipariş verdim. Bu siparişlerimin bir kısmı sorunsuz şekilde adresime teslim edilirken, özellikle bazı kargo firmaları “bölgenize bakmıyoruz, alan dışı kalıyor” bahanesiyle ürünleri adresime getirmiyor. Aynı adrese iki farklı kargo firması hiçbir sorun yaşamadan teslimat yaparken, diğer kargo firmasının bölge bahanesiyle sorumluluktan kaçması kabul edilebilir değil.

Teslim edilmeyen siparişlerimden biri 11533442524 numaralı sipariştir. Yaklaşık 3–4 gündür kargomun şubede beklediğine dair SMS alıyorum ve ürünün Gümüşhane birimine ulaştığı, gidip teslim almam gerektiği yazıyor. Ben sipariş verirken ürünü adresime teslim edilmesi için alıyorum, kendi imkanlarımla şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Biz Trendyol’u kargoyu şubeden almak için değil, ürünler kapımıza gelsin diye kullanıyoruz; şubeye kadar gidecek olduktan sonra zaten ürünü mağazadan alırım, bu durumda Trendyol kullanmanın bir anlamı kalmıyor. Bu konuda Trendyol çağrı merkezini arayarak görüştüğümde, “Biz bir şey yapamayız, şubeden almazsanız 3 gün içinde geri iade olacak” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atıldı.

Hem Trendyol’un hem de çalıştıkları kargo firmasının bu mağduriyeti gidermesini, siparişlerimin adresime teslim edilmesini ve bölge/alan dışı bahanesiyle müşterilerin mağdur edilmesine son verilmesini talep ediyorum. Şubeden almak zorunda bırakılmadan, diğer kargolarda olduğu gibi ürünlerimin adresime getirilmesini istiyorum.