Adres Sorunu Gibi Göstermelerine Rağmen Trendyol Tarafından Keyfi Sipariş İptali

Trendyol üzerinden 7 Temmuz tarihinde verdiğim, 10653345604 teslimat numaralı siparişim, hiçbir mantıklı gerekçe olmadan “adres kaynaklı sorun” denilerek Trendyol tarafından kendiliğinden iptal edildi. Aynı adresi uzun süredir kullanıyorum ve bugüne kadar sayısız kargom sorunsuz bir şekilde aynı adrese teslim edildi. Hatta aynı anda verdiğim siparişlerden biri bu adrese bugün teslim edilirken, diğeri aynı adrese olmasına rağmen iptal edildi.

Siparişimin satıcı firma tarafından kargoya verildiğini, kargoya verilme tarihini gecikince satıcıya ulaştığımda öğrendim. Satıcı, ürünün kargoya teslim edildiğini ancak Trendyol kaynaklı olarak sistemde kargoya verildiğinin görünmediğini, teslimattan sonra sorunun düzeleceğini belirtti. Buna rağmen ürünüm Trendyol tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. Trendyol’dan gelen e‑postada da siparişimin teknik aksaklık nedeniyle iptal edildiği ve ücret iadesi ile 100 TL kupon tanımlandığı yazıyor; ancak benim asıl istediğim şey ürünü sorunsuz şekilde teslim almak.

Trendyol canlı destek ile görüştüğümde, iptal işlemi sonrası hiçbir şey yapamayacaklarını, adresimi düzenleyip ürünü tekrar sipariş etmem gerektiğini söylediler. Oysa aynı adrese aynı gün başka bir ürünün teslim edilebilmesi, adres kaynaklı bir sorun olmadığını açıkça gösteriyor. Buna rağmen yaşanan mağduriyet tamamen müşteriye yükleniyor; ne satıcı firma ne de ben süreçle ilgili bilgilendiriliyorum ve tek taraflı iptal ile karşı karşıya kalıyorum.

Ben, adresimde herhangi bir sorun olmadığı halde Trendyol’un sistem veya operasyon kaynaklı hatası yüzünden siparişimin iptal edilmesini ve sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. İptal edilen ürünümün aynı koşullarla ve ek bir mağduriyet yaratılmadan yeniden gönderilmesini ve bu tür keyfi iptal süreçlerine dair detaylı bir açıklama yapılarak gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.