Açılmış Ve Hijyenik Olmayan Eyeliner Ürünü İçin Geciken İade Süreci Ve Yetersiz Müşteri Desteği

12.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Flormar satıcısından eyeliner satın aldım. Göz için kullanılan bu ürün bana açılmış, koruma bandı olmayan ve daha önce kullanılmış izlenimi veren şekilde gönderildi, hijyen açısından son derece rahatsız edici bir durumla karşılaştım.

Bunun üzerine firma ile iletişime geçip durumu bildirdim, iade etmem gerektiği söylendi ve ürünü hemen iade ettim. Ancak iade kargom Trendyol Express üzerinden 6 gündür hareketsiz görünüyor ve 150 TL tutarındaki ürünün iadesi hâlâ gerçekleştirilemedi. Kargo takip ekranında gönderinin hareket etmediği net şekilde görünmesine rağmen süreç ilerlemiyor.

Canlı destek ile birkaç kez görüşmeme rağmen “arka planda devam ediyor” gibi ilgisiz ve geçiştiren cevaplar dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri hem yavaş hem de sorun çözme konusunda yetersiz kaldı, süreç tamamen müşteriyi yoran bir hale geldi.

Kullanılmış ve hijyenik olmayan ürün gönderimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade sürecimin hızla tamamlanarak ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.