JBL Wave Beam TWS Kulaklıkta Garanti Kapsamı Dışı Kapanma Sorunu

14.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım JBL Wave Beam tws kulak içi kulaklıkta yaklaşık 1 aydır bağlantı sorunu ve arıza yaşıyorum. Kulaklık durduk yere kendi kendine kapanıyor ve bu durum kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor. Ürün faturam da mevcut ve garanti kapsamındayken bu sorunu yaşamam beni mağdur ediyor.

Yaşadığım problem üzerine önce Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana aracı satıcı ile görüşmem gerektiği söylendi. Aracı satıcıyı aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Türkiye yetkili servis olarak görünen Aztek Teknoloji ile görüştüğümde ise ürün üzerinde kendi kaşelerinin bulunmadığını söyleyerek ürünü garanti kapsamına almadılar. Böylece hem satıcıdan hem Trendyol’dan hem de yetkili servisten net bir muhatap bulamadan ortada kaldım.

Ürünün faturası dikkate alınarak garanti kapsamında incelenmesini, yaşadığım arızanın giderilmesini, mümkünse değişim ya da iade işlemlerinin sağlanmasını ve yetkili servis ile satıcı arasındaki bu sorundan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.