Orijinal Olmayan JBL Kulaklık Ve Tamir Sorunu İçin Trendyol'dan Destek Talebi

Yaklaşık bir yıl önce, Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden 9618791739 numaralı teslimatla JBL Tune 510bt model bir kulaklık satın aldım. Ürünü 1400 TL ödeyerek aldım ancak kutunun içinden herhangi bir garanti belgesi çıkmadı. Bu durumu önemsemeyip ürünü kullanmaya devam ettim.

Kısa süre önce kulaklığın kafa bandı kısmı kırıldı ve ben de ücreti karşılığında tamir ettirmek için JBL yetkili servisi ile iletişime geçtim. Yetkili servis, benden ürünün seri numarasını istedi ve bu seri numarasına sahip ürünün kendilerine ait olmadığını, yani ürünün orijinal JBL ürünü olmadığını belirtti. Herhangi bir yazılı geri bildirim de paylaşmadılar.

Bunun üzerine tekrar Trendyol ile görüştüm. Ancak bana sadece yetkili servis ile iletişime geçmem gerektiği söylendi, başka bir çözüm sunulmadı. Satıcıya e-posta göndermeme rağmen kendilerinden de hiçbir geri dönüş almadım. Sadece alışverişe ait faturayı gönderdiler, onun dışında garanti veya ürünün orijinalliği ile ilgili yardımcı olunmadı. Trendyol ve satıcıyla yaptığım yazışmaları da e-posta çıktısı olarak şikayetime ekleyeceğim.

Ben Trendyol’dan, bu ürünün orijinalliğinin netleştirilmesini ve kulaklığın kırılan kısmının yetkili servis tarafından ücreti karşılığında da olsa tamir edilebilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Ürünün orijinal olmadığı iddiası doğruysa da, ödediğim ücretin iadesini veya sorunsuz ve orijinal bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum.