Yanlış Lens Gönderimi Ve İade Sürecinde Cevapsızlık

Axhara Newyork renkli numaralı lens siparişi verdim. Sipariş sürecinde oldukça ilgili davrandılar, aynı gün kargoya verdiler ancak numaramı özellikle belirtmeme rağmen yanlış numarada lens gönderdiler. Bunun üzerine ürünü ertesi gün iade ettim.

Kargo firmasının sitesinde iade kargomun firmaya teslim edildiğini açıkça görüyorum ve bu ekran görüntüsünü de kendilerine ilettim. Buna rağmen bana teslim edilmediğini söylüyorlar, mesajlarımı okuyup çok geç cevap veriyorlar ya da hiç cevap vermiyorlar. Ne para iadesi yapılıyor ne de doğru ürünü gönderme yönünde bir adım atılıyor.

İletişim kurma şekilleri de son derece yetersiz, ne açıklayıcı ne de tatmin edici bir cevap veriyorlar, memnuniyet odaklı bir yaklaşım kesinlikle yok. Bu yüzden sitenin güvenilir olduğunu düşünmüyorum ve kimseye önermiyorum.

İademin kabul edilerek ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Firma yetkililerinin benimle 0538*****24 numaralı telefonumdan iletişime geçmesini istiyorum.