Travan Karavan Satış Sonrası İlgisizlik, İletişim Sıkıntıları, Çok Geç Dönüyor!...

2024 Şubat ayında firmanın 3.60 model karavanını aldıktan sonra başımıza gelen elektrik, hidrofor, buzdolabı gibi sorunların hiçbirine çözüm bulmadı. Kendilerine ulaşmak için çok zorluklar çektim. En erken iki ya da üç gün sonra bize dönüş yapıyorlar. Dönüşlerinde ya sorunu kendimiz zorluklarla çözmüş oluyoruz ya da sorunu çözemediysek bildirdiğimizde 'Ben size dönüş yapacağım' diyorlar, ancak bir türlü dönmüyorlar. İlk günden beri bu şekilde tutum ve davranışları olan firma, geçirdiğimiz kaza sonrası tutum ve davranışları ile olayları ta başından beri ne ise aynı oldu, her zamanki gibi çıkar ve menfaatlerini düşündüler. 31 Mayıs'ta başımıza gelen kaza sonrası karavan firmasını aradım, kendilerine çeşitli teklifler sunarak hangisi size uyarsa bana acil dönüş yapmalarını rica ettim. Firma ilk olarak bulunduğunuz ilde yaptırın, biz kullanılan silikon ismi, boya kodu veririz diyerek tatlı dille, dolaylı yoldan bizim kendilerine gelmemizi istemedi. Kaza sonrası boydan ayrılan ve kırılıp çatlayan yerleri de tamir etmek yerine yan panel duvarı sıfır alsak ne kadar tutar diye sorduğumda panelci ile görüşüp döneceğim dedi. Ancak daha önce de döneceğim deyip dönmeyen firma, her zamanki gibi aradan iki gün geçmesine rağmen dönmedi. Tekrardan kendilerine mesaj çekerek size sunduğum tekliflerden hangisi size uyacaksa cevap bekliyorum. Aksi takdirde başımın çaresine bakacağım diye mesaj çektiğimde bu sefer de Halil Bey elzem bir durum gelişti, detay veremeyecek, ben sizi yarın arayacağım diye cevap vermesi üzerine tekrar bekledim ama tahmin ettiğim gibi gene aramadı. Bir gün daha bekledim acaba arar mı diye, maalesef gene aramadılar. Oysa ki karavan alan her müşteriye slogan olarak 'Ailemize hoş geldiniz' diyorlar. İnsan ailem dediklerine böyle mi davranır? Bunun üzerine üçüncü gün mesaj çektim. Karavanı aldığım günden beri iletişim sorunları, geri dönüşlerindeki sıkıntılar olduğu gibi, böyle acı bir kazadan sonra belki yardımcı olursunuz diye bekledim ama maalesef her zamanki gibi bahaneler üretip 'Yoğunuz, elzem durum var' gibi sebepleri öne sürerek dönüş yapmadınız. Bundan sonra beni aramayın, mesaj da çekmeyin. Sizden gelecek yardımı zaten Türkiye genelinde kaza paylaşımlarım sonucu binlerce destek mesajları, özelden elimizden gelen yardımı yapmaya hazırız diye hiç tanımadığım insanlar sizden daha ilgili davrandılar diye mesaj çektim. Karavanı tamire verdim. Usta boya kodu istedi. Fakat firma gene yapacağını yaptı. Boya kodu dahi vermedi.