İade Ücretim Günlerdir Yatırılmadı, Mağdur Edildim

12 Ekim'de Tozlu.com üzerinden abiye tarzı bir elbise sipariş ettim. Siparişim elime ulaştığında ürünün üzerinde lekeler vardı ve sanki daha önce kullanılmış gibiydi. Hemen değişim talebinde bulundum ve özellikle, gönderilecek ürünün özenli olmasını rica ettim. Ancak gelen değişim ürünü de yine lekeli çıktı. Bunun üzerine ürünü iade etmek zorunda kaldım.

İadeyi PTT Kargo ile, kp0590*****98 barkod numarasıyla gönderdim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen iade ücretim (1.899,99 TL) hesabıma yatırılmadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak bana ürünün ellerine ulaşmadığını ve bu nedenle iade işlemi yapılamayacağını söylediler. Kargo takibinde ürünün teslim edildiği görünüyor ve kargo firması da kamera kaydı gönderiyor. Ancak Tozlu.com sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalışıyor, sorunumu çözmek yerine baştan savıyorlar.

Ödememi kredi kartı ile yaptım ve toplamda iki ürün için 3.799,98 TL ödedim. Sadece bir ürünün iadesini talep ettim. Sürecin başından beri çok mağdur edildim, hem zamanım hem de param boşa gitti. Sorunumun acilen çözülmesini, iade ücretimin en kısa sürede tarafıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.