Yanlış Adrese Gönderilen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

1 Kasım akşamı Toyzzshop.com üzerinden 1799 TL tutarında, Muğla Özel tek Koleji Emirbeyazıt Mahallesi 37 numaralı Sokak No:4 Menteşe/Muğla adresine gönderilmek üzere bir Lego seti siparişi verdim. Siparişi hediye olarak göndermek istemiştim fakat site üzerinde hediye notu veya değişim kartı ekleme seçeneği bulunmadı. Hafta sonu olduğu için müşteri hizmetlerine ulaşamadım, pazartesi aradığımda ise hediye konsepti olmadığını ve siparişi iptal edemeyeceğimi öğrendim.

Siparişim 3 Kasım’da kargoya verildi. Kargo bilgilerine ancak müşteri hizmetlerini defalarca arayarak ulaşabildim. Adres bilgilerimi eksiksiz ve açık bir şekilde sisteme girmeme rağmen, kargo yalnızca “Muğla Özel tek Koleji” olarak oluşturulmuş ve Marmaris/Muğla’ya yönlendirilmiş. Açık adresim kargo üzerinde görünmüyor ve site arayüzü adres girişinde oldukça karmaşık. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4-5 kez aradım ancak adresin düzeltilmesi veya kargonun doğru adrese yönlendirilmesi konusunda hiçbir çözüm sunulmadı. Siparişi iptal etmek istediğimde ise “Kargo süreci tamamlanmadan iptal edilemez, bekleyin iade işlemi o zaman yapılır” yanıtı aldım.

Kargonun yanlış adrese gitmesini ve ardından geri dönmesini beklemek istemiyorum. Siparişimin açık adresime, yani Muğla Özel tek Koleji Emirbeyazıt Mahallesi 37 numaralı Sokak No:4 Menteşe/Muğla adresine acilen yönlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım iletişim ve sistemsel sorunların da dikkate alınmasını istiyorum. Fatura veya irsaliye de henüz elime ulaşmadı.