Toyzz Shop'ta İade Talebime Keyfi Ve Saygısız Yaklaşım

27.11.2025 tarihinde saat 16:40 civarında Metrogarden Toyzz Shop mağazasından hediye olarak Pilsan marka çift kişilik bir akülü araba satın aldım. Ödemeyi kartla yaptım ve işlemime ait 0099 numaralı Toyzz Shop bilgi fişi elimdedir. Ürünü aldıktan sonra arabamıza sığmadığı için iade etmeye karar verdik.

Ürünü iade etmek için aynı gün saat 21:30 civarında tekrar Metrogarden Toyzz Shop mağazasına gittik. Ürünü aşağı otoparka kadar indirip tekrar yukarı çıkarmak zorunda kaldık. Mağazada B**** isimli çalışan, ürünü iade alamayacağını söyledi. Yasal olarak iade hakkımız olduğunu belirttiğimizde ise ürünü kullanmış olduğumuzu iddia ederek iade talebimizi reddetti. Çift kişilik büyük bir akülü arabayı otoparka kadar kucağımda taşımamın, ürünün kullanıldığı anlamına gelmeyeceğini ifade etmeme rağmen bu konuda anlayış gösterilmedi.

Daha da rahatsız edici olan ise B**** isimli çalışanın, “Ben satış yaptım, neden iade edip zararıma kendim gireyim ki” şeklinde konuşması ve tamamen kendi primini düşünerek hareket ettiğini açıkça belli etmesiydi. Ürünün arabamıza sığmadığını söylediğimizde ise “Alın götürün o zaman, yarın getirin” tarzında alaycı ve umursamaz bir tavırla yaklaşarak bizi mağdur etti. İki saat önce alınmış bir ürünün, bu şekilde keyfi ve saygısız bir yaklaşımla iade alınmaması hem müşteri memnuniyetine hem de kurumsal bir firmadan beklediğimiz tutuma tamamen aykırıdır.

Metrogarden Toyzz Shop mağazasında yaşadığım bu süreçte, özellikle B**** isimli çalışanın üslubu, yaklaşımı ve iade sürecini bilerek zorlaştırması nedeniyle inanılmaz derecede mağdur oldum. Hakkım olan iadenin gerçekleştirilmesini, yaşadığım bu olumsuz deneyimin gerekli merciler tarafından incelenmesini ve ilgili çalışan hakkında gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Toyzz Shop mağazalarından ne kendim alışveriş yapmak ne de çevreme önermek istiyorum.