Kusurlu Ürünü İade Edemedim Mağaza Tutumu Mağdur Etti

13.11.2025 tarihinde Toyzz Shop Kayseri Forum mağazasından 'Sun-sabc-SNC-r/c 25-836' kodlu uzaktan kumandalı araç satın aldım. Ürünü eve götürdüğümüzde şarj sorunu olduğunu fark ettik; cihaz hiç şarj almadı ve 1 dakika bile kullanamadık. Satın alırken poşet verilmediği için ürünü kutusuyla taşımak zorunda kaldık ve bu sırada kutuda yırtık oluştu.

Ertesi gün, elimde fişimle birlikte iade için mağazaya gittim. Önce ürünü şarja takarak çalışıp çalışmadığını kontrol etmek istediler ve çocuklarla birlikte yaklaşık yarım saat bekletildik. Sonrasında ise kutuda yırtık olduğu gerekçesiyle iade talebimi reddettiler. Hem mağaza çalışanlarının yaklaşımı hem de iade sürecindeki tutumları beni çok mağdur etti. 899 TL ödeyerek aldığım, hiç kullanamadığım bir ürünün arkasında durulmadı.

Ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve mağaza çalışanlarının tutumuyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.