Toyzz Shop Mağaza Çalışanlarının Koleksiyon Ürününü Kendileri İçin Ayırması

Forum Kayseri AVM’de bulunan Toyzz Shop mağazasında koleksiyon ürünleriyle ilgili yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. 4 Ekim günü saat 18.00 civarında özellikle aradığım bir koleksiyon ürününü sormak için mağazaya gittim. Çalışanlar, ilgili ürünün ellerinde olduğunu ve saat 21.00’de satışa çıkarılabileceğini belirttiler. Bunun üzerine belirtilen saatte tekrar mağazaya döndüm.

Mağazaya yeniden gittiğimde, daha önce mevcut olduğu ve satışının yapılabileceği söylenen ürünün tarafıma satılmadığını gördüm. Ayrıca mağaza müdürünün ürünü kendisi için ayırdığı ve bu nedenle satışının yapılmasına izin vermediği yönünde bilgi edindim. Koleksiyon ürünlerinin mağazaya geldiğinde müşterilere sunulmadan çalışanlar veya yöneticiler tarafından ayrılması, müşteri gözünde ciddi bir güven ve adalet sorunu oluşturmaktadır. Özellikle sınırlı sayıda gelen ürünlerin, müşteriler ürünü satın alma fırsatı bulamadan mağaza personeli tarafından ayrılması kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Toyzz Shop merkez yönetiminden konunun yalnızca mağaza personeliyle yapılan sözlü bir görüşme ile geçiştirilmeden, resmi olarak incelenmesini talep ediyorum. Özellikle söz konusu ürünün mağazaya kaç adet geldiğinin, satışa çıkarılmadan önce herhangi bir çalışan ya da yönetici tarafından ayrılıp ayrılmadığının, tarafıma neden satış yapılmadığının ve çalışanların koleksiyon ürünlerini satış öncesinde kendileri için ayırmasına ilişkin bir şirket politikası bulunup bulunmadığının açıkça tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istemekteyim.

Müşteri olarak bana ürünün mevcut olduğu ve belirli saatte satışa sunulacağı açıkça belirtilmişken, tekrar mağazaya gittiğimde satışın gerçekleşmemesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Bu nedenle olayın detaylı şekilde araştırılmasını, tarafıma açık, somut ve resmi bir geri dönüş yapılmasını, gerekli görülmesi halinde ilgili mağaza hakkında işlem başlatılmasını ve mümkünse talep ettiğim model koleksiyon ürününün temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını rica ediyorum. Ayrıca yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür açıklaması yapılmasını bekliyorum.