Toyzz Shop Fişsiz Satılan Arızalı Oyuncak Arabaya Çözüm Talebi

İstanbul Gaziosmanpaşa’daki Vialand Toys Shop şubesinden eşim, 14 Mayıs tarihinde oğlumuzun doğumu için Suncon Blitzz USB şarjlı, ışıklı, uzaktan kumandalı bir araba satın almış. Ödeme nakit olarak yapılmış ve maalesef fiş daha sonra kaybolmuş. Ertesi gün oyuncak oğlumuza hediye edildi fakat arabayı 5–6 saat şarj etmemize rağmen hiçbir şekilde çalışmadı.

Bunun üzerine ürünü hemen aldığımız şubeye götürdük ancak fişimiz olmadığı için hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Oradaki görevli, bu araçta genel olarak böyle sorunlar yaşandığını ifade etti. Kendisine madem bu ürünün kronik bir sorunu var, neden hala satışta olduğu ya da neden müşteriye alırken bilgi verilmediğini sorduğumda, “Biz bunu söylemeyiz” cevabını aldım. Ürünün sorunlu olduğunu bile bile satılmasına ve buna rağmen hiçbir çözüm sunulmamasına çok üzüldüm.

Nakit ödeme yaptığımız için sistemden hareket göremeyeceklerini, eğer kartla alınsaydı sistemden bulabileceklerini, bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Böyle bir firmanın nakit satışları sisteminde kayıt altına almamasını ve müşteriye hiçbir şekilde yardımcı olmamasını anlamakta zorlanıyorum. Diğer büyük firmalar benzer durumlarda çeşitli çözümler sunabilirken, Toys Shop’un bu kadar ilgisiz kalmasını hiç yakıştıramadım ve bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Ürün değişimi ya da arızalı ürünün incelenerek tarafıma makul bir çözüm sunulmasını, en azından bozuk çıkan bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.