Toys Shop Mağazasında Sergilenen Oyuncakların Deneme Yasağı Ve Çalışanların Kaba Tutumu

İstanbul Vialand AVM içerisindeki Toys Shop mağazasını bugün ziyaret ettiğimizde, mağaza içinde çocukların ve müşterilerin ilgisini çekecek şekilde ortada sergilenen oyuncaklarla oynamanın yasak olduğu söylenerek mağazadan çıkmamıza neden olundu. Sergilenen bu ürünlere çocukların yaklaşması ve incelemesi satış danışmanı ve müdür tarafından kaba bir üslupla engellendi.

Bununla da kalmayıp, açıkça ortada duran ve sergilenen maske gibi ürünleri de “takmak yasak” denilerek denememize izin verilmedi; bu süreçte de ciddi anlamda zorluk çıkarıldı. Müdür geldiğinde ise bana, “Bu ürünleri günde 100 kişi takarsa ne olur?” şeklinde abes bir soru yöneltti. Ben de bu durumda ürünlerin çocuklara ulaşamayacağı şekilde, ambalajlı ya da farklı bir biçimde teşhir edilmesi gerektiğini söyledim, buna karşılık verebilecek bir cevapları olmadı. Hem bu ürünleri ortada sergileyip hem de denenmesini veya yakından incelenmesini bu şekilde engellemek, özellikle çocuklara yönelik bir mağazada biz tüketicileri mağdur etmekte ve gereksiz yere zora sokmaktadır.

Aslında belirli ürünleri satın almak amacıyla mağazaya gitmemize rağmen, yaşadığımız bu olumsuz tavır nedeniyle tadımız kaçtı ve hiçbir şey satın almadan mağazadan ayrıldık. Şirket yöneticilerinin bu durumu doğrudan bir satış kaybı olarak değerlendirmesi ve bu nedenle mağazadaki uygulamaların doğru şekilde sahaya aktarılması konusunda gerekli aksiyonları almasının kendileri için de faydalı olacağını düşünüyorum.

Bu olumsuz ve müşteri memnuniyetinden uzak yaklaşım nedeniyle ilgili satış danışmanı ve müdürün uyarılmasını, mağazanın bu haksız ve çelişkili uygulamasına son verilmesini ve çalışanların müşteriye yaklaşım ile ürünlerin sergilenmesine ilişkin doğru uygulamalar konusunda bilgilendirilmesini talep ediyorum.