Samsun Piazza Mağazasında Yetkili Beklemesi Nedeniyle Değişim İşlemi Uzun Süre Bekletildi

Toyzz Shop’tan aldığımız ürünü değiştirmek için 17.01.2025 tarihinde saat 12.00 civarında Samsun Piazza şubesine gittik. Sadece değişim işlemi için kasaya bakan görevli, “Yetkili gelmesi gerekiyor, değişim veya iade işlemlerini sadece o yapabiliyor” diyerek bizi beklemeye aldı ve tam bir saatten fazla bekletildik.

Bu süre boyunca ne net bir bilgi verildi ne de sürecin ne zaman sonuçlanacağı söylendi. En sonunda yetkilinin ne zaman geleceği belli olmaması ve daha ne kadar bekleyeceğimizi bilmediğimiz için, değişim ya da iade işlemi yapılmadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldık. Hem zamanımız boşa gitti hem de müşteriye verilen değer konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşadık.

Bir mağazada değişim veya iade işlemi için bu kadar bekletilmek, yetkiliye tamamen bağımlı bir sistem kurulması ve müşterinin adeta “nasıl olsa beklemekten vazgeçer gider” mantığıyla karşı karşıya kalması kurumsal bir firmaya hiç yakışmıyor. İnsanlara yapılan bu muameleyi kabul etmiyorum ve müşteri memnuniyetine gerçekten önem veriliyorsa, özellikle Samsun Piazza şubesindeki bu uygulamanın ve personel yaklaşımının acilen gözden geçirilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.