Küçük Arabadaki Boya Sorunu İçin Tüm Seti Göndermem İsteniyor

Toyz Shop’tan Hot Wheels “Muhteşem Köpek Balığı Araba Yıkama Oyun Seti” (htn82) satın aldım. Sipariş numaram 1527w653wz’dir. Ürünü kurup kullanmaya başladığımda, setin içinden çıkan renk değiştiren küçük aracın boyasının daha ilk kullanımda tamamen attığını gördüm.

Durumu Toyz Shop’a iletip yalnızca arızalı olan küçük aracın değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen benden tüm oyuncağı söküp paketleyerek göndermem istendi. Ürün kurulu haldeyken tekrar sökülemiyor ve orijinal kutusuna da sığmıyor, bu yüzden istenen şekilde göndermem pratikte mümkün değil.

Benim beklentim, yalnızca hatalı çıkan küçük arabanın yenisiyle değiştirilmesidir. Tüm setin gönderilmesinin istenmesi hem uygulanabilir değil hem de kullanıcıyı zor durumda bırakan bir uygulama niteliğindedir. Sorunumun, müşteri memnuniyetini önceleyen, hızlı ve kullanıcı dostu bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.