Etiket Fiyatı Ve İndirim Uygulamasında Mağduriyet, Çalışan Davranışlarında Sorun

Toyzz Shop – Bursa Osmangazi Kent Meydanı AVM mağazasında 16.11.2025 tarihinde “Barbie Dream Besties” ürünü için etikette 1.049 TL yazmasına rağmen, kasada 1.499 TL tahsil edildi. Etikette 450 TL indirim görünüyordu; ancak kasada bu indirim uygulanmadı.

Durumu kasadaki yetkiliye ilettiğimde, ürünün modeli dahil her şeyin aynı olmasına rağmen indirim geçerli değil denildi ve indirim etiketi hemen sökülerek kasaya götürüldü. Ayrıca çalışanların tavırları son derece kaba ve tersleyiciydi; konuşma sırasında yüzümüze bakmadan cevap verdiler. Bu yaklaşım hem beni mağdur etti hem de etiketteki fiyatın geçerli olması gerektiği yönündeki beklentimi boşa çıkardı.

Talebim, etikette yer alan tutar ile tahsil edilen tutar arasındaki 450 TL farkın tarafıma iade edilmesidir. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için fiyat/indirim etiketlerinin doğru ve tutarlı yönetilmesini ve çalışanların iletişim kalitesine ilişkin gerekli uyarıların yetkililerce yapılmasını rica ederim.