Eksik Lego Parçaları Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Hepsiburada üzerinden Toyzz Shop adlı firmadan Lego technic bir araba aldım. 2 3 gün içinde geldi ve biz de kuruluma başladık. 3. Torbada eksiklikler yaşamaya başladık. 1 değil 2 parça eksik olunca hb müşteri hizmetlerini aradık ve kesinlikle destek olacaklarını ilettiler. Ben de yıllardır hb ile alışveriş yaptığım için güvendim doğrusu. Kendileri bana tüm paketleri açın eksiklikleri tespit edin. Sonra bize yazın dediler. Düşününki 810 parçalık bir ürünün tüm parçalarını ayırdık saatlerce uğraştık ve sonuç olarak totalde 6 parçanın eksikliğini tespit ettik. Sonrasında hb müşteri hizmetlerinden geri dönüşe göre talebin reddini öğrendim. Neymiş Toyzz Shop incelemiş ve üründe eksik parça olmadığına kanaat getirmiş. Nasıl bir inceleme yaptınız da beni yalancı durumuna düşürüyorsunuz anlamak istiyorum.
Ben bu talep reddi sonrası zaten Lego'ya başvurup eksik parçaları istedim. Ancak Toyzz Shop firmasının ve tek muhatabım olan Hepsiburada'nın talebimi bu şekilde reddetmesi ile işi buralara getirdim.
Bir ürünü ya da hizmetin eksikliğini incelemek için ürünün detayına inmeli, kapsamlı bir araştırma yapmalısınız. Kök neden analizi öyle 'inceledik, eksik olmadığına hükmettik' ile olmaz. Farklı yerlerde bu ürünle ilgili satış sonrası gelen şikayetler de değerlendirilir ki bu ürünle ilgili dolaşan çok fazla eksik parça problemi varken, inceledik eksik parça olmadığı anlaşılmıştır demek tembelliktir, iş yapmaktan kaçmaktır.
Yaptık oldu, sattık gerisi bizi ilgilendirmez anlayışından vazgeçmelisiniz.