Arızalı Köpek Oyuncağı İçin Değişim Ve İade Talebim Reddedildi

Toyzz Shop Bağdat Caddesi mağazanızdan 27 Ocak 2026 tarihinde “havlayan ve yürüyen tüylü köpek” oyuncağını satın aldım. Oyuncağı yaklaşık iki hafta sonra torunuma götürdüm ve daha üçüncü günde oyuncak bozuldu, ne havlamaya devam etti ne de yürümeye başladı.

20 Şubat’ta mobil faturamla birlikte mağazaya giderek ürünün arızalı olduğunu, sadece 3 gün kullanıldığını, bu kadar kısa sürede bozulmasının normal olmadığını belirterek değişim veya iade talebinde bulundum. Ancak görevli personel, kutunun açılmış olduğunu ve oyuncağın kullanılmış sayıldığını, üzerinden yaklaşık 25 gün geçtiğini söyleyerek talebimi reddetti. Hatta kutuyu açmasaydınız değişim yapılabileceğini ifade ettiler. Oysa ürünün çalışıp çalışmadığını kutuyu açmadan anlamam mümkün değildir ve bir oyuncak bu kadar kısa sürede bozulmamalıdır.

Arızalı olduğu çok açık olan bu ürün için değişim ya da iade talebimin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.