Toyota’nın 2011 Corolla Boya Kusuru İçin Ücretsiz Tamir Talebine Red Yanıtı

2011 model Toyota Corolla aracımın tavan hariç hemen her yerinde boya soyulmaları bulunmaktadır. 2024 yılında Toyota yetkili servisinde sadece tavan boyanmış ve şu an herhangi bir problem yaşamıyorum. Ancak aracın diğer kısımlarındaki (kaput, yan yüzeyler ve bagaj çevresi gibi) boya soyulmaları devam etmektedir ve yaklaşık 9 aydır bu sorunla uğraşmaktayım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla Toyota Türkiye’ye başvurmama rağmen uzun süre boyunca tarafıma sadece “firma tarafından halen değerlendirilmektedir” şeklinde yanıt verilmiş, somut bir çözüm üretilmemiştir. Son olarak bugün itibarıyla tarafıma talebime ilişkin net bir “ret” cevabı verilmiştir. Bu süreçte ne Toyota Türkiye’den ne de Toyota adına hareket eden kişilerden, aracın boyasının neden bu şekilde soyulduğuna dair tatmin edici bir teknik açıklama alamadım.

Uyuşmazlığın çözümü için 05.10.2026 tarihinde arabuluculuk yoluna da başvurdum. Ancak arabuluculuk sürecinde de Toyota veya Toyota adına hareket eden karşı taraf vekili tarafından talebimin esasına dair herhangi bir teknik değerlendirme ya da çözüm önerisi sunulmadan doğrudan ret yaklaşımı sergilenmiştir. Oysa daha önce Toyota yetkili servisinde aracımın boya problemi tespit edilmiş ve belgelenmiştir.

Bu durumda hem boya kusurunun kaynağı hakkında bana net ve ikna edici bir açıklama yapılmaması hem de sorunun giderilmesine yönelik hiçbir çözüm önerisinin sunulmaması, Toyota markasının müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşündürmektedir. Benim amacım Toyota markasını yıpratmak veya haksız bir talepte bulunmak değildir; yalnızca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istemekteyim.

Talebim son derece nettir: 2011 model Toyota Corolla aracımın tavan hariç tüm boya kusurlu bölgelerinin Toyota tarafından ücretsiz olarak boyanmasını istiyorum. Piyasa koşullarına göre bu işlemin yaklaşık 80.000 TL civarında bir masrafı olacağını tahmin ediyorum ve bu maliyetin tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Sorunum çözülmediği ve aracı bu mevcut, soyulan boyalı haliyle kullanmak zorunda kaldığım takdirde, tüketici olarak yaşadığım mağduriyeti kamuoyuna açık şekilde ifade etme hakkımı saklı tutuyorum. Bu kapsamda, aracımın arka camında “Toyota aracımın boyası sorunlu olduğu için soyuluyor. Mağduriyetim giderilmedi.” şeklinde bir bilgilendirme yazısı bulundurmayı değerlendirdiğimi de belirtmek isterim.

Ancak öncelikli ve temel talebim, bu noktaya gelmek zorunda kalmadan Toyota Türkiye’nin müşterisinin sorununa sahip çıkması ve aracımda yetkili servis kayıtlarıyla da tespit edilmiş olan boya kusurunu ücretsiz olarak gidermesidir. Aksi halde tüketici olarak sahip olduğum haklar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi, arabuluculuk ve diğer yasal başvuru yollarını kullanmaya devam edeceğimi bildiriyorum.