Toyota Yol Asistanı Hizmetinde Acil Durum Yanıtı Yok, Riskli Bekleme Ve Ücret İadesi Talebi

Yıllardır Toyota marka araç kullanan ve her sene düzenli olarak Toyota yol asistanı hizmetini satın alan bir müşteriyim. Toyota yol asistanım için yıllık ücret ödeyerek hizmeti sürekli yeniliyorum. Ancak 20 Ağustos tarihinde yaşadığım olay, bu hizmete olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

20 Ağustos’ta İzmit otobanında lastiğim patladı ve emniyet şeridinin çok dar olduğu bir bölgede mecburen durmak zorunda kaldım. Hemen Toyota yol yardım hattını arayarak durumumu, bulunduğum konumun riskli olduğunu da belirterek paylaştım. Bana İzmit Kaya Otomotiv ile iletişime geçeceklerini söyleyip beklememi istediler. Yaklaşık 14 dakika hatta bekledim ve sürenin sonunda yetkili servise ulaşamadıklarını söylediler. Ne yapmam gerektiğini sorduğumda ise, sadece yetkili servise ulaşana kadar beklemem gerektiği ifade edildi ve ben bu süre boyunca dar emniyet şeridinde, riskli bir şekilde yardım beklemek zorunda kaldım. O anda yoldan geçen çekici ile anlaşarak kendi imkanlarımla arabamı lastikçiye çekmek zorunda kaldım.

Yaklaşık 21 senedir Toyota araç kullanıyorum ve her yıl “nerede olursan ol yanında” denilerek sunulan Toyota yol asistanı hizmetine güvenerek ücret ödüyorum. Buna rağmen gerçekten ihtiyacım olduğu anda yetkili servise ulaşılamaması ve beni belirsiz şekilde beklemeye bırakmaları, aldığım hizmetin karşılığını alamadığımı açıkça gösterdi.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, ödemesini yaptığım Toyota yol asistanı hizmet bedelimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür acil durumlarda müşterilerin bekletilmeden, net ve güvenli bir çözümle desteklenmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.