Toyota Yetkili Servisinde Ulaşım Sorunu Ve Randevu Talebi

Toyota Corolla aracımın periyodik bakım zamanı geldiği için bugün saat 16:30 civarında Kayseri’deki yetkili servisi telefonla aradım. Buna rağmen, kurumsal bir serviste en temel olması gereken şey olan ulaşılabilirliği bulamadım. Defalarca aramama rağmen sekretere dahi bağlanamadım, net bir muhatap bulamadım, herhangi bir fiyat bilgisi ya da randevu verilemedi. Sürekli hatta bekletilip oradan oraya aktarıldım ve sonuçta hiçbir sonuca ulaşamadım. Bu durumun Toyota gibi kendini kurumsal olarak konumlandıran bir markaya kesinlikle yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

En az 4–5 kez arama yapmama rağmen tek bir sağlıklı görüşme sağlayamamak, müşteriye verilen değerin sorgulanmasına neden olmaktadır. Aracım için acilen net tarih ve saat içeren bir bakım randevusu oluşturulmasını, bakım ve işlem ücretleriyle ilgili açık ve detaylı bilgi paylaşılmasını, ayrıca bu iletişim sorununa ilişkin açıklama yapılarak gerekli idari düzenlemelerin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.