Toyota Servisinde Tampon Onarımı Gerçekleşmedi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

02.03.2026 tarihinde Toyota Kar Plaza Hasar biriminde aracımın işlemleri sırasında yaşadığım bir durumu tarafınıza bildirmek istiyorum.

Aracım servisteyken hasar biriminden F**** Bey ile görüştüm ve kendisi tamponun halledildiğini söyledi. WhatsApp yazışmalarımızda da açıkça “tampon halledildi” şeklinde bilgi verildi. Ancak aracı teslim almaya gittiğimde tamponla ilgili hiçbir işlem yapılmadığını gördüm. Sadece tamponun tırnağından çıktığı anlaşılmasına rağmen bunun bile yapılmadığını fark ettim.

Aracımı teslim eden kişi M**** Hanım’dı ve teslim sırasında F**** Bey orada değildi. Diğer görevlilere durumu anlattığımda konudan haberdar olmadıklarını söyleyip yardımcı bir yaklaşım sergilemediler. Bu durum kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Ayrıca geçen yıl da benzer bir sorun yaşamıştım. O zaman da aracımın far temizliği yapılacaktı ancak işlem düzgün yapılmadı ve farlar önceki halinden daha kötü bir duruma geldi. Aynı serviste benzer bir problemi ikinci kez yaşıyor olmak güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Bugün özellikle oruçlu olmama rağmen mesajlarda yapılmış olduğu bildirilen işlemin aslında hiç yapılmadığını görmek beni hem zaman hem de psikolojik olarak fazlasıyla yordu ve mağdur etti. Toyota gibi kurumsal bir markada müşteriye verilen bilginin doğru olmasını, yapılan işlemlerin şeffaf bir şekilde aktarılmasını ve teslim sürecinin daha profesyonelce yönetilmesini beklerdim.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tamponla ilgili taahhüt edilen işlemin eksiksiz şekilde yapılmasını, tarafıma yanlış bilgi verilmesinin açıklanmasını ve benzer aksaklıkların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.