Yetkili Serviste İlgisizlik Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

05.03.2025 tarihinde Toyota CHR X-Style Passion paket aracımı Afyonkarahisar Hisar Otomotiv'den borcu olmadan sıfır olarak satın aldım. 12.05.2025 tarihinde Aydın'dan Afyon'a dönüş yolunda, Denizli Çevreyolu Kocabaş Mahallesi Işıklı Kavşağı'nda Denizli plakalı bir araç, şerit ihlali yaparak arkadan bana çarptı. Olay yerinde kaza tutanağı ve polis tutanağı düzenlendi, ardından Afyon istikametine devam ettim. Yolda aracımdan sürtme sesi geldiği için Denizli Kaklık Sanayisi'nde müdahale ettirip, aracımın sağ arka tampon demir bariyerini düzelttirdim ve lastiğimin bu demir bariyerden dolayı yarıldığını fark ettim. Araçta beş kişi, biri bebek olmak üzere bulunuyordu, bu nedenle yola devam ettim. 13.05.2025 tarihinde aracımı yetkili servise götürdüğümde, aracımla ilgili olarak bana güvenilmediği izlenimi veren bir muameleyle karşılaştım. Aracıma bakılmadan, parçalar açılmadan, böyle bir çarpma ile demir bariyerin içe doğru girmeyeceği ve lastiği kesmeyeceği söylendi. Usta ile yaptığımız görüşmede, sağ arka çamurluğumun şiştiği belirtildi ve olay yerinde arka bagaj kapağının otomatik olmasına rağmen elle kapatmak zorunda kaldığımı aktardım. Servis, bu durumu kasko firmasına kabul ettiremeyeceklerini iletti. Bunun üzerine, kasko eksperi geldiğinde bana haber verilmesini ve eksperin benden bilgi almasını istedim. 20.05.2025 tarihinde Hisar bayisine gittiğimde, eksperin bayiye geldiğini ve aracım parçalanmadan inceleme yapıldığını, beyan edilen listede bagaj kapağımın ve sağ arka çamurluğumun bulunmadığını öğrendim. Bu durumu dile getirdiğimde ise bana ne yapmamı istediğimi soran ilgisiz ve samimiyetsiz tavırlarla karşılaştım. Aracımı servisten çıkarmam için imza istendi; aracı çıkardığımda eksperin mevcut durumdan dolayı bana sorun çıkarıp çıkarmayacağını sorduğumda ise yanıt alamadım. Aracım bir haftadır Hisar Otomotiv'de güneş altında bekletiliyor. Eksper bilgisi verilseydi, aracımı alıp götürebilirdim. Şikayetim Hisar Otomotiv ve bakım servisiyle ilgilidir.
1- Aracın parasını alana kadar mı ilgi gösteriliyor?
2- Tarafıma güvenilmemesi
3- Eksperin geliş bilgisinin bana iletilmemesi
4- Ekspere sunulan listenin araç açılmadan ve eksik şekilde hazırlanması
5- Konuyla ilgili olarak tarafıma bilgi verilmemesi
6- Bakım servisinin ilgisiz ve üstten konuşması
7- Aracımın bir haftadır güneş altında bekletilmesi.