Toyota Servisi Ücretsiz Boyama Sözünü Tutmadı

2012 model beyaz Toyota Corolla aracımın tavanında yaklaşık 5 ay önce boya atması başladı. Bunun üzerine İstanbul Bahçelievler’de bulunan Toyota Sonkar servisine başvurdum. Aracımı incelediklerinde bunun kronik bir sorun olduğunu, kusurun boya işleminden kaynaklandığını ve hatanın kendilerinde olduğunu açıkça ifade ettiler.

Servis yetkilileri, bu kapsamda aracı komple ücretsiz boyayacaklarını, ortalama 4 ay sonrasına da çağıracaklarını söylediler. Bu söze güvenerek herhangi bir işlem yaptırmadım ve onların vereceği tarihi bekledim. Ancak aradan bu süre geçtikten sonra şimdi aradığımda verdikleri sözden vazgeçtiklerini, ücretsiz boyama yapmayacaklarını söylüyorlar.

Hem kusurun kendilerinde olduğunu kabul edip hem de müşteriye verdikleri sözü tutmamaları beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı. Toyota gibi bir markadan beklediğim şeffaflık ve sözünün arkasında durma yaklaşımını kesinlikle göremedim.

Aracımın tavanındaki boya sorununun, servisin bana ilk söylediği şekilde, hiçbir ücret talep edilmeden ve eksiksiz olarak giderilmesini, verilen sözün resmi olarak da kayıt altına alınıp uygulanmasını talep ediyorum.