Toyota Firmasının Garanti Adı Altında Kullanıcılarını Mağdur Etmesi

2014 yılında sıfır kilometre olarak satın aldığım Toyota Auris marka aracımın bütün bakımlarını Ankara’da bulunan yetkili serviste yaptırdım. Aracım şu anda 170.000 km’de. Bu süre zarfında ekstra ücret ödeyerek her sene garanti uzatma hizmetini aldım. 6.7.2023 tarihinde aracımda ESP ışığı ve motor arıza lambası aynı anda yandı. Hemen servise gittim ve sorunun valvematic (valfmatik) denilen bir parçadan kaynaklandığını söylediler. Sipariş verilmesi durumunda birkaç gün içinde tedarik edileceğini söylediler. Söz konusu parça ve işçilik giderinin garantiye girmediğini ve tarafımdan karşılanması gerektiğini söylediler. Garantiye nelerin girdiğini sorduğumda motor ve şanzıman garanti kapsamına giriyor ama sizin parçanız motorda olmasına rağmen elektronik bir parça o yüzden garanti dışı gibi son derece kabul edilmesi güç bir cevap verdiler. Bu arızanın yaklaşık maliyeti 26.000TL. Bayii kendi inisiyatifini kullanarak cüzi bir indirim uyguladı. Madem böyle durumlarda arızayı cebimden ödeyecektim, o zaman niye aracımı aldığım günden beri her 10.000 km’de Toyota yetkili servisine götürdüm, niye garantisi bittikten sonra ekstra ücret ödeyerek yıllardır garanti uzatma hizmetini satın aldım? Koskoca Toyota firmasına hiç yakıştıramadım. Bu durumu. Yetkili serviste aracımın bakımlarını piyasaya göre 3 kat fazla ücret ödeyerek yaptırmak benim tercihim olsa da garanti uzatma konusundaki ilgisizlik hiç olmadı, hiç yakışmadı.