Toyota Corolla'da Kronik Boya Dökülmesi İçin Ücretsiz Tam Boya Talebi Reddi

2012 model Toyota Corolla 1.6 Elegant beyaz aracımda, kronik olduğu bilinen 040 beyaz boya dökülmesi sorunu yaşıyorum. Boya atmasını ilk olarak şubat ayında bagaj kapağında ufak bir dökülme şeklinde fark ettim, sonrasında bagaj, tavan, kapılar ve arka çamurluklar dahil aracın birçok yerinde boya dökülmeleri oluştu ve her geçen gün güneş ve rüzgarın etkisiyle büyüyor. Bagaj kısmında neredeyse beyaz boya kalmadı, arka kapı ve diğer bölgelerde de ciddi boya kalkmaları mevcut, aracın dış görünümü son derece kötü bir hâle geldi.

Mart ayında aracı Çorlu’daki yetkili servise götürdüm. Servis, o an sadece bagajdaki kısmı boyayabileceklerini, komple boya için ise “tamamen atınca gelin” şeklinde bir ifade kullandı. Kronik bir boya problemi olduğu için aracın komple boyanmasını talep etmeme rağmen sadece bagajı boyayabileceklerini söylediler, herhangi bir servis kaydı dahi açılmadı ve tüm görüşmeler ayaküstü yapıldı.

Bunun üzerine Toyota genel merkezini arayarak kaydımı kendim açtırdım. 2012 model Corolla aracımdaki fabrikasyon boya dökülmesi için yetkili servise ve genel merkeze başvurmama rağmen, bana kronik boya sorunu için artık boya işlemi yapılmadığı, servislere araç alınmadığı, resmi yazının henüz gelmediği, belki devam edileceği belki edilmeyeceği yönünde muğlak bilgiler verildi. 7 Eylül’de, başvurumun alındığına ve dönüş yapılacağına dair SMS gönderilip telefonla aranmış olmama rağmen, aradan geçen 24 günde “gelişme olursa haber vereceğiz” denilerek süreç tamamen sürüncemede bırakıldı ve tarafıma net bir yanıt verilmedi.

Ayrıca 07.09.2026 tarihinde tekrar Çorlu yetkili servise gittiğimde, bana Toyota’nın müşteri memnuniyeti adı altında daha önce boyadığı bu tip araçları artık boyamayı bıraktığı, bununla ilgili net yazının henüz gelmediği ve bu ay sonunda belli olacağı söylendi. Buna rağmen istersem aracı ücretli olarak boyayabileceklerini, bu işlemin en az 130.000 TL’ye mal olacağını ifade ettiler.

Daha önce aynı boya koduna sahip araçlarda kronik boya problemi kabul edilip müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz boya işlemleri yapıldığını biliyorum. Aynı sorunu yaşayan bir Toyota kullanıcısı olarak, aracımın da aynı kapsamda değerlendirilmesini, kronik boya atması sorununun kabul edilerek dosyamın onaylanmasını ve aracımın tamamının ücretsiz ve Toyota standartlarına uygun şekilde boyanmasını talep ediyorum. Aracımın tavanı ve bagajındaki dökülmeler her geçen gün genişlerken mağduriyetimin artmaması için, ya bu talebimin karşılanmasını ya da en azından tarafıma resmi ve yazılı bir yanıt verilmesini istiyorum.