Toyota Corolla 2022 Direksiyon Ve Alt Takım Sorunları Garanti Dışı Gerekçesiyle Çözülmedi

2022 yılı Mayıs ayında engelli raporumla aldığım Toyota Corolla 2022 model aracımda, aracı teslim aldığım ilk günden beri direksiyon ve alt takımdan gelen ses sorunları yaşıyorum. Özellikle direksiyonu çevirdiğimde, kasisten geçerken, dur-kalklarda ve kalkış anlarında takırdama şeklinde sesler geliyor. Ayrıca otobanda yaklaşık 130 km/h hızla giderken direksiyonu sabit tuttuğum halde araç şeridin içinde geziniyor, bu durum hem güvenliğimi hem de sürüş konforumu ciddi şekilde etkiliyor.

İlk 1000 km bakımında bu şikayetlerimi yetkili servise ilettim, sonrasında her periyodik bakımda aynı sorunları tekrar tekrar anlattım. Bir seferinde direksiyon kutusu değişti ancak alt takımdan gelen ses ve direksiyonla ilgili sorunlar hiçbir zaman tam olarak giderilmedi. Aracımın bütün bakımlarını yetkili serviste, Mersin Toyota Boranlar bayisinde yaptırdım, bakım konusunda herhangi bir dış servis veya ihmal söz konusu değil.

Geçtiğimiz aylarda yine periyodik bakıma gittiğimde aynı şikayetleri dile getirdim, “herhangi bir sorun yok” denildi. Bunun üzerine bakım dışında ayrıca bireysel olarak tekrar bayiye gidip sorunu anlattım, bu kez video çekildi ve “garanti yoluyla işleme alınacak, size dönüş yapılacak” dendi. Bugün bana yapılan dönüşte ise bakımda kilometreyi biraz geçtiğim için aracın garanti dışı kaldığı, bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa bu sorun, aracı aldığım ilk günden beri devam eden, defalarca serviste dile getirdiğim ve kayıt altına alınmış bir sorun.

Toyota Türkiye’yi de aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım, daha önce de farklı bir konuda aradığımda yine “döneceğiz” denmesine rağmen geri dönüş alamamıştım. Bu olayda da benzer şekilde oyalandığımı hissediyorum. Üstelik Toyota’nın kendi sayfasına yaşadığım durumu yazdığımda, gelen destek yorumlarıyla birlikte paylaşımlarımın kaldırıldığını gördüm. İnsanlar “şikayetvar.com’a yazın, daha iyi olur” diye destek olurken, markanın bu yorumları dikkate almadığını görmek beni ayrıca üzüyor.

Aracımın garanti süreci devam ederken çözülmeyen, ilk günden beri var olan bu kronik sorunun, sadece bir bakımın kilometre sınırı biraz aşıldı diye garanti dışına itilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sorun yeni çıkmış bir arıza değil, başından beri var olan ve Toyota’nın da kayıtlarında bulunan bir durumdur. Bunu bilerek, bakıma bir defa geç gelmemi gerekçe gösterip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışmalarını doğru bulmuyorum.

Toyota’dan beklentim, ilk günden beri devam eden direksiyon ve alt takım kaynaklı bu sorunu kabul edip, aracımı detaylı şekilde inceleyerek gerekli tüm onarım ve parça değişimlerini garanti/garantiyon kapsamında ve benden hiçbir ücret talep etmeden yapmasıdır. Engelli bir birey olarak, her seferinde aynı sorunla servisten geri dönmek, “araçta sorun yok” denilip sonra da “garanti dışı” bahanesiyle karşılaşmak istemiyorum. Toyota’nın, sattığı aracın arkasında durmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.