İzmir Toyota Borovalı Yetkili Servisinde Parça Gecikmesi Ve Uzun Süreli Onarım Sorunu

24.08.2026 tarihinde, şirketimize ait 35 cpn 630 plakalı, jtnadab209001118 şasi numaralı aracımızla maddi hasarlı bir trafik kazası yaşanmıştır. Kazanın ardından 25.08.2026 tarihinde aracımızı onarım ve servis hizmeti almak amacıyla İzmir Toyota Borovalı Yetkili Servisi’ne teslim ettik. Gerekli evrakları aynı gün ve ertesi gün eksiksiz şekilde tamamlayarak teslim etmemize rağmen, aradan geçen süre içerisinde aracımızın onarımının tamamlanamaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız.

26.08.2026 tarihinde 10371873260001 dosya numarasıyla hasar dosyamız açılmıştır. 10.09.2026 tarihinde tarafımıza gönderilen bilgilendirmede, aracımızın hasar onarımı sırasında eksper tarafından tespit edilen yurt dışı tedarikli ön tampon çıtası ve ön tampon üst parçasının temin sürecinin devam ettiği ve onarım işlemlerinin sürdüğü belirtilmiştir.

Tarafımıza daha sonra yapılan bilgilendirmelerde, gerekli parçaların tedarik sürecinin 08.10.2026 tarihinde sonuçlanacağı, parçaların kısa süre içerisinde temin edilerek aracın onarımının tamamlanacağı ve teslim edileceği ifade edilmiştir. Ancak 29.09.2026 tarihinde gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde bu kez parçaların ekim ayının ikinci haftasında geleceği, aracın tesliminin ise ay sonunu bulabileceği bildirilmiştir.

Bize bildirilen teslim takviminin sürekli ileriye ötelenmesi, net ve güvenilir bir çözüm sunulmaması ve mağduriyetimizin giderilmesi için somut bir destek sağlanmaması kabul edilebilir değildir.

İzmir’de sağlık hizmetleri sunan bir kuruluş olarak faaliyet göstermekteyiz. Aracımızın uzun süre serviste kalması, iş ve hizmet süreçlerimizi olumsuz etkilemekte ve operasyonel açıdan ciddi sıkıntılar yaşamamıza neden olmaktadır. Bu durumu yetkili servisle yaptığımız görüşmede açıkça ifade ederek aracımıza ihtiyacımız olduğunu, sürecin çok uzadığını ve mağduriyetimizin giderilmesi için destek beklediğimizi belirttik. Ancak tarafımıza sorunun kendileriyle ilgili olmadığı ve süreç sonuçlanana kadar beklememiz gerektiği ifade edildi.

Elbette yurt dışından parça tedarikinde bazı gecikmeler yaşanabilir. Ancak müşterinin beklentisi, yalnızca tedarik sürecinin devam ettiğinin bildirilmesi değil; sürecin şeffaf biçimde yönetilmesi, gerçekçi bir teslim tarihi verilmesi ve yaşanan mağduriyetin azaltılması için makul çözümler sunulmasıdır. Müşterinin yaşadığı operasyonel sıkıntıların göz ardı edilmesi ve sorumluluğun yalnızca tedarik sürecine bağlanması, kurumsal müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Şirketimizin filosunda hâlihazırda Toyota marka 5 araç bulunmaktadır. Bugüne kadar Toyota markasını güvenilirliği, yedek parça teminindeki kolaylık ve sorunsuz kullanım beklentisi nedeniyle tercih ettik. Ancak yaşadığımız bu olay, markaya duyduğumuz güveni ciddi ölçüde sarsmıştır. Hasar onarımı için gereken parçaların bu kadar uzun sürede temin edilememesi ve aracın ne zaman teslim edileceğine ilişkin belirsizlik, gelecekteki araç alımlarımızda Toyota markasını yeniden tercih edip etmememiz konusunda bizi ciddi şekilde düşündürmektedir.

Burada yalnızca bir yedek parça gecikmesinden değil, bu gecikmenin müşteriye yansıyan sonuçlarının yönetilememesinden ve mağduriyetimizi gidermeye yönelik yeterli desteğin sunulmamasından şikayetçiyiz.

Toyota Türkiye’den ve İzmir Toyota Borovalı Yetkili Servisi’nden taleplerimiz şunlardır:

Aracımız için gerekli olan ön tampon çıtası ve ön tampon üst parçasının tedarik sürecinin ivedilikle sonuçlandırılması.
Aracımızın onarımının tamamlanması ve tarafımıza teslim edilmesi için net, gerçekçi ve bağlayıcı bir teslim takvimi sunulması.
Yaşanan gecikmenin nedenlerinin açıkça belirtilmesi ve sürecin Toyota Türkiye tarafından doğrudan takip edilmesi.
Sağlık hizmetleri sunan bir kuruluş olarak yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınması ve mümkün olan destekleyici çözümlerin değerlendirilmesi.
Yetkili servis ve Toyota Türkiye tarafından müşteri memnuniyetini esas alan, somut ve tatmin edici bir çözüm sunulması.
Toyota gibi köklü bir markadan beklentimiz, yalnızca araç satışı yapmak değil, satış sonrasında da müşterisinin yanında olduğunu göstermesidir. Şirketimiz bünyesinde beş Toyota aracı bulunmasına rağmen yaşadığımız bu süreçte kendimizi yeterince desteklenmiş hissetmiyoruz.

Bu şikayeti, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi ve Toyota Türkiye’nin konuyla doğrudan ilgilenerek gerekli adımları atması amacıyla yayımlıyoruz. Sorunumuzun standart yanıtlarla geçiştirilmesini değil, somut bir çözümle sonuçlandırılmasını bekliyoruz.

Toyota Türkiye ve Borovalı Yetkili Servisi’nden beklentimiz nettir: Aracımızın onarımının daha fazla gecikmeden tamamlanması, kesin teslim tarihinin bildirilmesi ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi. Aksi takdirde, bugüne kadar güvenerek tercih ettiğimiz Toyota markasını sonraki araç yatırımlarımızda yeniden değerlendirmek zorunda kalacağız.