Toyota Corolla Direksiyon Kutusu Arızası Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Dışarı Tutuluyor

2021 model benzinli Toyota Corolla aracımın tam sağ ve tam sol manevralarında, düşük hızlarda gelen bir tıkırtı sesi vardı. Bu nedenle Edirne’deki Toyota yetkili servisine bakım için gittiğimde durumu ilettim ve araç incelemeye alındı. Servis, sesle ilgili video çekimi yaptıklarını, genel merkezin onay vermesi durumunda parçanın garanti kapsamında değişeceğini söyledi.

Bir süre sonra servis beni arayarak Toyota genel merkezinin talebe olumsuz yanıt verdiğini sözlü olarak iletti. Ardından Edirne yetkili servis, iyi niyet adı altında sadece parça bedelini alarak 42.000 TL karşılığında direksiyon kutusunu değiştirebileceklerini belirtti, fakat ben bu teklifi kabul etmedim. Bunun üzerine Toyota genel merkezini ben de aradım, yaşadığım sorunu detaylı biçimde anlattım; ancak oradan da olumsuz yanıt aldım ve bu red cevabı bana ne yazılı ne de e‑posta yoluyla iletilmedi.

Aracımın 11 bakımının 9’unu yetkili serviste yaptırmış olmama ve aracımın garanti kapsamında olmasına rağmen, bu arızanın garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Garanti kılavuzunda direksiyon sistemiyle ilgili bu tür sorunların 150.000 km’ye kadar garanti kapsamında olduğu açıkça belirtiliyor. Tüm bu bilgiler ışığında, direksiyon kutusu arızamın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını veya değiştirilmesini ve sürece dair tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.