Garanti Kapsamı Belirtilmediği İçin 5.000 TL Tespit Ücreti Talebi Haksız

Toyota marka 2020 model Corolla Hybrid aracımın tüm yıllık bakımları, garanti devam etsin diye düzenli olarak Pendik Baykar Toyota yetkili servisinde yapılmaktadır. Aracımda yaklaşık 1 haftadır sileceklerim çalışmasına rağmen silecek suyu fıskiyesi su atmıyor. Bunun üzerine 20.04.2026 tarihinde Pendik Baykar Toyota servisini arayarak bu arızanın garanti kapsamında olup olmadığını sordum.

Telefon görüşmesinde, bu arızanın garantiye girip girmediğini söyleyebilmeleri için mutlaka servise gelmem gerektiği belirtildi. Ancak servise gittiğimde, arıza garanti kapsamında çıkarsa ücretsiz işlem yapılacağı, garanti kapsamında değil denirse bir fiyat verileceği, bu fiyatı kabul etmezsem ise 5.000 TL “tespit ücreti” alınacağı ifade edildi. Araçlarımız garanti bozulmasın diye zaten piyasanın çok üzerinde bakım ücretleri ödüyoruz; buna rağmen, sadece sorunun garantiye girip girmediğini öğrenmek için kabul etmediğimiz bir işlemden dolayı 5.000 TL tespit ücreti istenmesi bana son derece haksız bir uygulama gibi geliyor.

Benim beklentim, garanti kapsamının müşteriye açık ve net bir şekilde önceden açıklanması ve özellikle garanti on hizmeti açık olan, tüm bakımları yetkili serviste yapılan araçlarda bu şekilde yüksek tespit ücretleri talep edilmemesidir. Arızanın garantiye girip girmediğini öğrenmek için servise gittiğimde, eğer işlem garanti dışı ise bana ücreti söylenir, kabul edersem yaptırırım, kabul etmezsem de aracımı alıp çıkabilmeliyim; bunun için ekstra 5.000 TL tespit ücreti ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Toyota ve Pendik Baykar Toyota’dan, bu uygulamanın gözden geçirilmesini, garanti şartlarının şeffaf biçimde paylaşılmasını ve garanti on hizmeti açık olan müşterilerden bu tür tespit ücretlerinin alınmamasını talep ediyorum.