Ekspertiz Ücretine Aldatıcı Rapor Ve Kaba Davranış

04.05.2026 Pazartesi günü Toyota C‑HR 1.8 aracımız için Yamanlar İkitelli şubenizde ekspertiz hizmeti aldık ve bu işlem için 12.000 TL ödedik. İlk başta K*** Bey ve bir usta BMW marka beyaz bir araca binip şubeden ayrıldılar, bizim aracımızla ise küçük bir çocuk ve yaşlı bir usta ilgilendi.

Yaşlı usta, satıcının daha önce yaptırdığı ekspertiz raporunu arka koltuktan alıp kendi kağıdına notlar aldı; çocuk ise airbaglere kamera ile bakıp fotoğraf çekerek birileriyle paylaştı. Yani araca kapsamlı ve bağımsız bir ekspertiz yapılması gerekirken, sanki başka bir ekspertiz raporundan kopya çekilerek işlem yapılmış izlenimi oluştu. Bizim ısrarımız üzerine daha sonra K*** Bey geldi, “İsterseniz sabaha kadar anlatırım, hakkınızı helal edin” gibi cümleler kurdu; ancak bu konuşmalar, yaşadığımız güvensizliği gidermedi.

Bakım konusunu sorduğumda yaşlı usta, satıcının söylediği bakımı teyit etmek yerine sadece “Ben olsam arabayı aldığımda bakım yaptırırım” diyerek geçiştirdi. Bugün aracı bakım ve plaka işlemleri için Toyota bayisine götürdüğümüzde arka iki kapının sök‑tak olduğu söylendi. Özellikle şoför koltuğu tarafındaki kapı için yaşlı usta raporda “sök‑tak değil” demişti; sonra küçük çocuğa bunu “sök‑tak” olarak değiştirmesini söyledi ve rapora öyle yazdırdı.

Bu süreçte Yamanlar şikayet hattından H**** Bey ile görüştüm, K*** Bey’in üslubunun bozuk olduğunu, alt takımla ilgili “bir şey olmaz” tarzı geçiştiren cümleler kurduğunu ilettim. H**** Bey de K*** Bey’in bu tavrına güldü, Küçükçekmece bayisine gelmemi ve WhatsApp üzerinden durumu yazmamı istedi; kendisine durumu yazdım.

Şu anda aracı Ü**** isimli başka bir ekspertiz firmasına tekrar götürüp detaylı ekspertiz yaptırmayı planlıyorum. Bu yeni ekspertiz sonucunda araçta değer kaybı olduğu tespit edilirse, bu değer kaybı da dahil olmak üzere tüm mağduriyetimin karşılanmasını istiyorum.

Sonuç olarak, aracımıza gerçek ve detaylı bir ekspertiz yapılmadığını, başka bir ekspertiz raporundan not alınarak işlem yapılmış gibi davrandıklarını, bize verilen bilginin de yanlış ve çelişkili olduğunu düşünüyorum. Hem ödediğim 12.000 TL karşılığında hakkıyla bir hizmet alamadım hem de çalışanların üslubu ve yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi hissediyorum.

Toyota bayisinde ortaya çıkan kapı sök‑tak durumu, Ü**** ekspertizde çıkacak sonuçlar ve diğer tüm tespitler de dikkate alınarak, ödediğim 12.000 TL ekspertiz ücretimin tarafıma iade edilmesini, araçta ortaya çıkacak olası değer kaybımın da eksiksiz karşılanmasını ve bu süreçte sorumlu kişilerin üslup ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.