to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Sonrası Anahtar Çatlağı Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi
08.07.2026 tarihinde İzmit Kocaeli Toyota Kayalar şubesine 2025 model Toyota cr aracımın 30 bin kilometre bakımı için randevu alarak servise götürdüm. Bakım işlemi tamamlandıktan sonra aracımın anahtarında çatlak olduğunu fark ettim. Aracı servise teslim ederken anahtarımda kesinlikle herhangi bir çatlak ya da darbe izi yoktu.
Durumu fark eder etmez servisle ve bayi müdürü S***** Bey ile görüştüm. Bana, anahtarın darbe kaynaklı görünmediğini, üzerinde darbe izi olmadığını, bakım sürecinde anahtarların araç içinde kaldığını ve içerinin çok sıcak olmasına bağlı olarak bu çatlağın oluşmuş olabileceğini söylediler. Konuyu çok ciddiye almadıklarını, bunu sanki olağan bir durum gibi değerlendirdiklerini hissettim. Kendi kontrolleri sırasında anahtarın zarar görmüş olma ihtimalini kabul etmeyip, garantiden değiştirmeye “çalışacaklarını” belirtmekle yetindiler.
Ben, bakım öncesinde sorunsuz olan anahtarımın, araç servisteyken bu hale gelmesinden servis sürecinin sorumlu olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle anahtarımın ücretsiz şekilde onarılmasını, onarım mümkün değilse yine ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne de gerekli şikayetlerde bulunuldu.
30.000 km periyodik bakımı kapsamında Toyota C-HR aracımı yetkili servise teslim ettikten sonra, aracımın anahtarında servis sürecinde oluştuğunu değerlendirdiğim bir hasar tespit ettim. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli resmi başvuruları gerçekleştirdim. Başvurularımın ardından bugün bayi servis müdürü Sayın Sercan Bey ile bir görüşme gerçekleştirdim. Yapılan görüşmede mağduriyetimin giderileceği, aracıma ait yeni anahtarın sipariş edildiği ve en kısa sürede anahtar değişiminin gerçekleştirileceği tarafıma bildirilmiştir. Bu aşamada, yetkili servis tarafından başlatılan sürecin tamamlanmasını beklemekteyim.
