Akü Boşalması Ve Ücret Talebiyle Karşılaştığım Toyota C-HR Şikayetim

ASF Kartal Toyota bayisinden aldığım 2025 model Toyota C-HR Passion aracımda, aracı alalı 14 ay olmuşken iki kez kendi kendine akü boşalması sorunu yaşadım. İlkinde araç yaklaşık 5 gün park halinde kaldıktan sonra akü tamamen bitti, ikincisinde ise aracı park ettikten yaklaşık 2 saat sonra geri döndüğümde araç kendini tamamen kapatmıştı. Bu kadar düşük kilometrede bir araçta akünün bu şekilde bitmesinin normal olmadığını, yazılımda veya elektrik aksamında kaçak ya da başka bir teknik sorun olabileceğini düşünüyorum. Artık her binişimde “araç çalışacak mı” endişesi yaşıyor, aracı kullanmaktan çekinir hale geliyorum ve Toyota’ya olan güvenim ciddi şekilde azaldı.

Bayideki ekip aracıma araç içi kamera takmayı teklif etti ve montajı kendileri yaptı. Eğer akü boşalması bu kamera ya da bağlantılardan kaynaklanıyorsa sorumluluğun aracı satan ve montajı yapan ASF firmasında olduğunu düşünüyorum. Araçta geri vitese geçerken zorlanma, ekranda sık sık beliren arıza uyarıları, “servise gidin” yönlendirmeleri ve üst üste çıkan işaretler de yaşamaya başladım. Akü sorunu yaşadığım günlerde aracın kendi kendine far yaktığına bizzat şahit oldum, aracı teslim alan personel İ**** Bey de bunu görüp kabul etti.

Bu durumu şaşkınlıkla ifade ederken servis müdürü “biz size cinsiz teslim ettik” şeklinde alaycı bir cevap verdi. Daha önce de aynı kişinin tavır ve davranışlarıyla ilgili şikayetçi olduğum için bu yaklaşımın şahsıma yönelik olduğunu düşünüyorum. Hatta arkamdan personeline “bu kadının neyi var neyi yok, kapatın bunun dosyasını, gelmesin bu buraya bir daha” dediğini, beni fark etmediği bir anda duydum. Sorduğumda bunu başka bir müşteri için söylediğini iddia etti. Kendisinin iletişim dili, üslup ve tavrı beni ciddi şekilde rahatsız etmektedir.

Teknik sorunları ilettiğimde farları açık unutmuş olabileceğimi söyleyip konuyu basite indirgemeye çalıştılar, ancak böyle bir durum olmadı. Servise ulaşmak için yaklaşık 45 dakika–1 saat boyunca tüm birimleri aramama rağmen neredeyse hiç kimse telefonu açmadı. Sonrasında Toyota genel müdürlüğünü aradım ve oradan yönlendirmeyle servis müdürüne ulaşabildim.

Aracımın 10 yıl garantisi olmasına rağmen akü takviyesi ve aracın servise alınması için benden “ücret getirirseniz alırız” denilerek ücret talep edildi, yol yardım sürem bittiği söylenip “kaskonuz varsa onu arayın” denerek 1 km mesafede olmalarına rağmen bana yardımcı olunmadı ve kendi kaskomdan yol yardım hakkımı kullanmak zorunda bırakıldım. Oysa bugüne kadar mini hasarlarımda, araç içi kamera taktırırken, trafik/kasko poliçelerimde ve yıllık bakımlarda hep bu servisi tercih ettim, buna rağmen “sizden kazancımız yok” imasıyla karşılaştım.

Hem tekrarlayan akü sorunu ve diğer elektronik uyarılar, hem de garanti kapsamında olmama rağmen ücret talep edilmesi, yol yardım konusunda destek verilmemesi ve çalışanların üslubu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracımda yaşanan akü probleminin, araç içi kamera montajı dahil elektrik ve yazılım sistemlerinin detaylı incelenmesini, akü ve uyarıların kaynağının net tespit edilerek tüm sorunların kalıcı biçimde giderilmesini istiyorum. Bu işlemlerin 10 yıllık garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını, varsa hatalı montaj veya işlem sorumluluğunun ASF Kartal Toyota tarafından üstlenilmesini, benden talep edilen ücretlerin iptal edilmesini ve çalışanların tarafıma yönelik iletişim ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.