Toyota Plaza Kuzen Edremit'te Şeffaflık Eksikliği Ve Onarım Görünmezliği Talebi

Toyota Plaza Kuzen Edremit’te yaşadığım hasar onarımı sürecindeki şeffaflık sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Ekim 2025’te plazadan aldığımız 10 atz 980 plakalı Toyota C-HR Passion aracımızın kasko ve trafik poliçeleri, itirazlarımıza rağmen “bayimizce yapılmazsa satış iptal edilir” denilerek Aksigorta Toyota Kasko kapsamında tarafınızca yaptırılmıştır. 26.08.2026 tarihinde yaşanan kaza sonucu aracın sol arka tampon köşesinde kırık, çamurlukta ise yırtık oluşmuştur. Bu hasarla ilgili 29.08.2026’da dosya açılmış, araç 12.10.2026 tarihinde teslim edilmiştir. 21.10.2026’da teslim için çağrılmama rağmen hatalı montaj sebebiyle işlem tamamlanamamış, araç ertesi gün tekrar servise alınmıştır.

Ertesi gün montaj sırasında, çamurluktaki yırtığın tamponun altında kaldığı ve dışarıdan görünmediği belirtilince, gizli aksamın nasıl onarıldığını görmek istediğimi Hasar Sorumlusu A*** Bey’e ilettim. Atölye kısıtlaması sebebiyle araca birebir bakmam mümkün olmadığı için, tampon altında kalan onarım bölgesinin plakayı da gösterecek şekilde net fotoğraflarının çekilmesini özellikle rica ettim. Bu talebim kabul edilmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir fotoğraf iletilmemiştir. Servis Müdürü ile görüştüğümde ise “Göstermek zorunda değiliz, bize güvenmek zorundasınız, isterseniz dışarıda başka bir ekspertize baktırın” şeklinde, şeffaflıktan uzak ve müşteri güvenini zedeleyen bir yaklaşım sergilenmiştir. Aksigorta nezdinde hasar sürecim Aksigorta 5068**89 numaralı poliçe/dosya üzerinden yürütülmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince tüketicinin aldığı hizmeti denetleme ve ayıpsız hizmet alma hakkı bulunmaktadır. Bağımsız eksper süreci işletilmeden, gizli aksamın onarımına dair tüm talep ve sorularıma rağmen herhangi bir görsel bilgi paylaşılmaması, yapılan işleme ilişkin “ayıplı hizmet” şüphesini güçlendirmektedir. Aracımda güvenlik açısından kritik olabilecek bir bölgede onarım yapılmış, ancak bu onarımın nasıl ve ne ölçüde gerçekleştirildiği tarafıma şeffaf şekilde sunulmamıştır.

Toyota gibi kurumsal bir markadan beklediğim, müşterisini “bize güvenmek zorundasınız” noktasına sıkıştırmak değil, şeffaf ve hesap verebilir bir hizmet sunmasıdır. Bu nedenle sol arka tampon ve çamurluk altında kalan onarım bölgesine ait, aracın plakasını da açıkça gösteren net fotoğrafların tarafıma ivedilikle iletilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, ilgili kısmın şahsımın veya bağımsız bir bilirkişinin gözetiminde açılarak yapılan onarımın yerinde tespit edilmesini istiyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere, Aksigorta ve Toyota Türkiye nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim.

Müşteri olarak tek beklentim, aracımda yapılan işlemin gizlenmeden, açık ve net bir şekilde tarafıma gösterilmesi ve onarımın standartlara uygun biçimde yapıldığının şeffaf biçimde ispatlanmasıdır.