Toyota Plaza Kuzen Bayisinde Araç Durumu Yanıltıcı Ve Personel Umursamaz

Bugün 13:00–14:00 saatleri arasında Bursa’dan Toyota marka araç almak için Balıkesir’deki Toyota Plaza Kuzen bayisine gittik. İlan fotoğraflarına ve yapılan açıklamalara güvenerek yola çıktık ancak aracı gördüğümüzde fotoğraflarla hiçbir şekilde uyuşmadığını fark ettik. Araç çamurlu olduğu için detaylı inceleyemedik, ricada bulunup yıkatılmasını istedik fakat bu talebimiz kabul edilmedi.

Kardeşim aracın üzerindeki çamuru eliyle sildiğinde kaput ve farklı bölgelerdeki çizikleri ve darbe/vuruk izlerini fark etti. Buna rağmen bize öncesinde bu kusurlar hakkında açık ve net bir bilgi verilmemişti. Araç hakkında doğru ve şeffaf bilgilendirme yapılmadığı için hem zaman kaybı yaşadık hem de şehirler arası yol yapmamıza rağmen beklentimizin tamamen dışında, kusurlu bir araçla karşılaştık.

Durumu bayi çalışanlarıyla paylaştığımızda bize “2010 model araba alıyorsunuz, olacak o kadar, 2. El bu” şeklinde son derece umursamaz ve profesyonellikten uzak bir cevap verildi. İkinci el bir araçta kusur olabileceğini elbette biliyoruz ancak önemli olan bu kusurların baştan dürüstçe belirtilmesi ve müşterinin yanılgıya düşürülmemesidir.

Toyota markasının ismini taşıyan yetkili bir bayinin, ilanlarında ve satış iletişiminde aracı gerçek durumu ile göstermesini, ikinci el dahi olsa kusurların açıkça belirtilmesini ve çalışanların müşteriye karşı daha saygılı ve profesyonel bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu bayi ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma da bu süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını istiyorum.