Aksigorta Ve Donmaz Eksper’in Uzun Süreli İnceleme Ve Tampon Sökülmesi Talebiyle Yaşanan Mağduriyet

**Başlık: Aksigorta ve Donmaz Eksper – 8 Gün Sonra Tamponu Söktürüp İncelemeye Getirmemi İstiyorlar! **

Aksigorta bünyesinde açılan 5070**92 numaralı hasar dosyamda, Donmaz Eksper'in yürüttüğü ekspertiz süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Aracıma arkadan çarpılması sonucu meydana gelen kazada karşı taraf %100 kusurlu bulunmuştur. Aracım Oto Sur servisinde onarım beklemektedir.

Kasko poliçemde orijinal parça kullanımı açıkça belirtilmesine rağmen, servise muadil parçalar gönderilmiştir. Bu duruma itiraz ederek orijinal parça talebinde bulundum.

**Asıl kabul edilemez durum ise bundan sonra yaşandı.**

Eksperin yaşı nedeniyle aracı yerinde incelemeye gelmediği tarafıma bildirildi. Aradan 8 gün geçtikten sonra ise aracımın üzerindeki hasarlı tamponun orijinal olup olmadığını kontrol etmek istediklerini, bunun için tamponun sökülerek kendilerine getirilmesi gerektiğini söylediler.

**Burada birkaç sorum var:**

1. Eksper aracı yerinde incelemedeyse ilk hasar değerlendirmesi neye göre yapıldı?
2. Tamponun orijinalliği doğrulanmadan neden muadil parça tedarik edildi?
3. Sekiz gündür yapılmayan incelemenin sorumluluğu neden araç sahibine ve servise yükleniyor?
4. Poliçemde orijinal parça teminatı bulunmasına rağmen neden poliçe şartlarına uygun hareket edilmiyor?

Eksperin yaşı veya kişisel koşulları nedeniyle incelemenin gecikmesinin bedelini neden ben ödemek zorundayım?

**Bir ekspertiz firmasının görevi, hasarı zamanında ve doğru şekilde tespit etmek değil midir? ** Aracın üzerindeki parçaların orijinalliğini kontrol etmek için 8 gün beklemek, ardından tamponun sökülerek kendilerine götürülmesini istemek nasıl bir hizmet anlayışıdır?

Hiçbir kusurumun bulunmadığı kazada, sigorta şirketi ve ekspertiz firmasının süreç yönetimindeki eksiklikleri nedeniyle mağduriyetimin artmasını kabul etmiyorum.

**Aksigorta ve Donmaz Eksper'den talebim;** aracımın poliçe şartlarına uygun orijinal parçalarla onarılması, ekspertiz işlemlerinin gecikmeden tamamlanması ve yaşanan mağduriyetin giderilmesidir.

**Hasar Dosya No: 5070**92**