Kargo Takip Bilgisi Yok, Ürün Gecikiyor Ve İade Talebi

Touz Moda’dan Salı günü Marty Supreme Oversize Ceket siparişi verdim, üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı. Sipariş numaram 10524 ve yaklaşık 969 TL tutarında ödeme yaptım.

Firma, kargoyu verdiklerini söylüyor ancak bana herhangi bir bilgilendirme SMS’i ya da düzgün bir kargo takip bilgisi iletilmedi. Kargonun dlc benzeri bir firma ile gönderildiğini belirttiler fakat takip numarası olmadığı için kargo hareketlerini göremiyor, nerede olduğunu öğrenemiyorum. Instagram üzerinden kendilerine defalarca yazmama rağmen sadece “kargoyu verdik” şeklinde cevap alıyorum, bunun dışında somut bir bilgi paylaşmıyorlar.

Ürünümün nerede olduğunun acilen net bir şekilde açıklanmasını, kargo takip bilgilerimin tarafıma iletilmesini ve siparişimin hızlıca teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ücret iadesi konusunda yardımcı olmalarını istiyorum. Bu süreçte kargom gönderilmez veya mağduriyetim giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.