to read complaints and reviews, or file yours.Touristica Tur Tur Programında Eksik Hizmet Ve İlgisizlik
Touristica adlı tur şirketinden 18-25 Haziran 2024 arası yurt dışı tur programı için rezervasyon yaptım. Turda müze girişleri, ekstra rehber ve ücretli turistik gezi yerlerine giriş için kişi başı 110 euro ödedik. Tur sözleşmesinde de bu şekilde yazıyor. Avrupa'da müzelere gittiğimizde bize 'girmek isteyen kendi cebinden ücret ödeyip girsin' denildi. Bu duruma itiraz ettik, müze ve ekstra ören yerler için 110 euro ödediğimizi söylediğimiz halde tur rehberi kendisine böyle bir şeyin söylenmediğini söyledi ve hiçbir rehber gelmedi, farklı ören yerlerine götürmedi ve müzelere girmek isteyen kendi cebinden ekstra ücret ödeyerek girsin dedi. Tur dönüşü bu durumu Touristica'ya bildirdim, bana 'size dönüş yapacağız' diye diye neredeyse 2 ay oldu. Bir kere olsun geri dönüş sağlamadılar. Her defasında ben aradım. Gönderdikleri sözleşme ve tur içeriğinde kişi başı 110 euro ödeme yazmasına rağmen en son dedikleri şu: 'Bu konuda yapabileceğimiz bir şey yok.'
Bugün Touristica dan geri dönüş yapıldı, yaşanan süreci tekrar en baştan anlatım. Şunu anladım ki hakkınızı aradığınız zaman ilk başta, size söylenen bize güvenin diye söylenen sözlerin sonradan hiçbir önemi yok. Tura başvuru yaparken, müzeler, yerel rehber, ören yerleri için tur rehberine elden kişi başı 110 euro ödemeniz gerekli denildi. Ben ve eşim toplam 220 euro ödedik ve karşılığında söylenen hizmetleri alamadık diyorum Touristica bana bunu ispat edin diyor. Rehber gelmedi diyorum ispat edin diyorlar. Touristica nın tur rehberi, müzelere girmek isteyen kendi cebinden giriş ücretini ödeyerek girsin dedi diyorum ispat edin diyorlar. 6 gece 7 gün olan tur da ilk gün otobüs gelmediği için gezmedik diyorum ispat edin diyorlar. Buradan Touristica yetkililerine sesleniyorum. Müzelere götürüldüğümüze dair, yerel tur rehberi geldiğine dair, ilk gün gezdirildiğimize dair 1 tane delil sunsunlar ben şikayetten vazgeçip firmaya da ekstradan 220 euro vereceğim. Bize gelince ispat edin diyorlar ya bende onlara söylüyorum. İspat edin.
Değerli Misafirimiz, Misafir İlişkileri ekibimiz tarafından iletmiş olduğunuz görüşleriniz titizlikle incelenmiş olup sizinle irtibata geçilmiş ve başvurunuza dair bilgilendirme yapılmıştır. Şikayetinizde sosyal medyada markaya haksız zarar tespit edildiğinden konu hukuk departmanına devir olmuştur. Şikayetvar.com platformunda kullandığınız e-mail adresinize gelen bildirimleri takip etmenizi rica ederiz. İyi günler dileriz Touristica Misafir İlişkileri
Para iadesini geçtim artık biri tenezzül edip bir bilgilendirme yapsın diye aradım. Firma adına konuşan onca personel her aradığımda yetkili benim deyip konuşuyorlar, bilgi istediğimde yetkili değilim deyip kapatıyor. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum
