Antalya Tourist Hotel'de Rezervasyon İhlali Ve Yetkisiz Oda Boşaltması

Antalya Tourist Hotel’de yaptığım konaklama sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. İlk gün, otel tarafından rezervasyonum gerektiği şekilde gerçekleştirilmediği için, kendi planım dışında başka bir otelde konaklamak zorunda bırakıldım.

Daha sonra konaklama süremi uzatmak istediğimde bana başlangıçta bildirilenin üzerinde daha yüksek bir fiyat söylendi. Fiyat değişikliğinin nedenini sorduğumda ise, konuyu daha sonra gelecek olan başka bir çalışanla görüşmem gerektiği ifade edildi. Gün içinde önceden planlanmış işlerim olduğu için belirtilen saatte otelde bulunmam mümkün olmadı.

Otele geri döndüğümde, o güne ait ücretin ödenmediği gerekçesiyle, hiçbir onayım ve önceden yapılmış açık bir bilgilendirme olmaksızın odama girildiğini ve kişisel eşyalarımın odadan çıkarılarak koridora bırakıldığını gördüm. Kişisel eşyalarıma bu şekilde müdahale edilmesi ve odamın haberim olmadan boşaltılması benim açımdan son derece ciddi ve kabul edilemez bir uygulamadır.

Tarafıma telefonla ulaşılmaya çalışıldığı, ancak telefonumun olmadığı söylendi. Oysa ödeme takibinde kullanılmak üzere gerekli iletişim bilgilerinin rezervasyon veya check-in sırasında doğru ve eksiksiz alınması otelin sorumluluğundadır. Ayrıca telefonla ulaşılamaması, kişisel eşyalarımın bilgim ve onayım dışında odadan çıkarılmasını hiçbir şekilde haklı hale getirmemektedir.

Bu yaşananlar nedeniyle konaklamamın ilk gününden itibaren ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik duygusu yaşadım. Konu hakkında ayrıca resmi şikayette de bulundum. Tourist Hotel’den, yaşanan bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.