Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Geciken İade

Toucheprive’den 927799 numaralı siparişim kapsamında 1 kazak ve 1 pantolon satın aldım. Gelen kazağın, sipariş verdiğim ürünle hiçbir alakası olmayan tamamen farklı bir ürün olması nedeniyle, hem kazağı hem de pantolonu iade ettim. İade kargom 2 Şubat tarihinde depolarına ulaştı, ancak üzerinden 25 gün geçmesine rağmen 1.099 TL tutarındaki iadem hâlâ kredi kartıma yatırılmadı.

Bu süreçte firmayı defalarca aradım, her seferinde 7–8 dakika hatta bekletilmeme rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. WhatsApp hattından da yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve iademle ilgili en ufak bir bilgilendirme almadım.

Hem yanlış ürün gönderilip mağdur edilmem hem de iade sürecimin bu kadar uzatılıp yanıtsız bırakılmam nedeniyle ciddi anlamda güven kaybı yaşıyorum. İademin 1.099 TL olarak, alışverişi yaptığım kredi kartına bir an önce yatırılmasını ve bu gecikmenin gerekçesiyle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.