Yanlış Renkli Ürün Gönderildi Ve Müşteri Hizmetleri Kuponla Oyalıyor

Touché. EU internet sitesinden 29 Kasım 2025 tarihinde bir kıyafet siparişi verdim, ürün elime ancak 8 Ocak 2026 tarihinde ulaştı. Gelen ürün, sitedeki görselde görünen ürünle aynı değildi; üst kısmı lacivert, alt kısmı ise siyah renkteydi ve bu şekilde bir ürün sipariş etmemiştim.

Durumu fark eder etmez hem Instagram hesabıma hem de WhatsApp hattına defalarca kez yazmama rağmen ya hiç dönüş yapılmadı ya da yalnızca geçiştirici cevaplar verildi. Bana “seri üretim böyle oldu” denilerek açıklama yapıldı ve sorunu çözmek yerine hesabıma 200 TL kupon tanımlamayı teklif ettiler. Yanlış ve görseldekiyle alakasız ürün göndermelerine rağmen, sanki lütufta bulunuyorlarmış gibi kupon önermeleri hem saygısızca hem de müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olduklarını gösteriyor.

Ben baştan beri yalnızca değişim talep ettim ve doğru ürünün gönderilmesini istedim. Buna rağmen “size açıklama yaptık, ürünü bu şekilde iade ederseniz iade süreci 3 haftadır” diyerek süreci uzatmaktan ve ısrarla “dilerseniz 200 TL kupon verelim” demekten başka bir şey yapmadılar. Yanlış ürün gönderilmişken sorumluluk almak yerine müşteriyi kuponla oyalamaya çalışmaları kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçte henüz ürünü iade etmedim; bu yaşanan yaklaşımdan dolayı markaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Yanlış gönderilen ürünün, hiçbir ek ücret ya da kupon dayatması olmadan, görseldeki doğru ürün ile değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını talep ediyorum.