Yanlış Renk Ve Eksik Ürün Gönderimiyle Yaşadığım Hayal Kırıklığı

Touche Privé’den son iki alışverişimde de ciddi hayal kırıklığı yaşadım. İlk siparişimde bordro rengini seçtiğim ürünü krem renk olarak gönderdiler. Renk seçimini özellikle bordodan yana kullanmama rağmen paketten bambaşka bir renk çıktı.

İkinci siparişimde ise aldığım ürünlerden biri olan m beden saten gömlek hiç gönderilmedi. Kargoyu teslim aldığımda paketin içini kontrol ettiğimde ürünün eksik olduğunu fark ettim. Yani bir alışverişimde yanlış renk, diğerinde ise eksik ürün gönderildi.

Her iki sorun için de firma ile iletişime geçtiğimde yalnızca “kusura bakmayın, iade edin” şeklinde kısa ve çözümsüz bir cevap aldım. Ne bir açıklama ne de yaşattıkları mağduriyeti telafi etmeye yönelik bir çaba gösterilmedi. Sürekli iade ile uğraşmak zorunda kalmak, ürünleri beklerken hem zaman kaybı hem de güven kaybı yaşamama sebep oldu.

Yanlış ve eksik ürün gönderimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, ya doğru ürünlerin tarafıma gönderilmesini ya da süreç boyunca yaşadığım bu sorunlar için tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.