Touché Privé Sipariş Süreci!

27 Haziran tarihinde Touché web sitesi üzerinden verdiğim 1024905 numaralı siparişim, aradan 1 hafta geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Siparişim Touché tarafından bir günde Kargo ile gönderildi ve kargo firması, ekte sunduğum ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, günlerdir teslimat gerçekleştirmiyor. 30 Haziran'dan beri her gün kargo dağıtıma çıkarılıyor, ancak akşam saatlerinde hiçbir teslimat yapılmadan “Devir” koduyla tekrar şubeye geri dönüyor.

Bursa Nilüfer’de bulunan teslimat adresime defalarca dağıtıma çıkmasına rağmen kargonun ulaştırılamaması ve şubede adeta rehin kalması kabul edilebilir bir durum değil. Sipariş ettiğim ürün, çocuğumun 7’sindeki mezuniyet töreninde giyeceği elbisedir ve tarihin çok yaklaştığı bu dönemde halen teslim edilmemesi, mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Ne bir günde Kargo’nun şubesine ne de genel merkezine telefonla ulaşmak mümkün olmadığı için süreci hiçbir şekilde takip edemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyet karşısında sipariş verdiğim Touché firmasının müşteri hizmetlerini aradığımda da karşımda hiçbir muhatap bulamıyor, sorunuma dair bilgi veya çözüm alamıyorum.

Satıcı firma olarak çalıştığınız kargo şirketinin bu ciddiyetsizliği ve sizin iletişim kanallarınızın kapalı olması müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir durumdur. Touché olarak bir günde Kargo ile acilen iletişime geçmenizi, kargomun Bursa Nilüfer’deki adresime öncelikli ve hızlandırılmış şekilde ulaştırılmasını sağlamanızı veya süreci yakından takip ederek tarafıma ivedi şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.