İadem Onaylandı, Param Hâlâ Yatmadı: Belirsizlik Ve Mağduriyet!

Touché Privé’den online olarak verdiğim #777453 numaralı siparişimi 26.05.2025 tarihinde Aras Kargo ile iade olarak göndermeme rağmen, o tarihten bu yana ürün bedeli olan 2.000 TL hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte müşteri temsilcilerine ulaşmayı defalarca denedim ancak herhangi bir yetkiliye bağlanamadım ve iademin durumu hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ne ürün var ne para iadesi, tamamen belirsizlik içinde bırakılıyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yapılan inceleme sonucunda firma tarafından ödeme yapılması gerektiğine karar verildi. Buna rağmen Touché Privé, Hakem Heyeti kararına uyarak tarafıma herhangi bir ödeme yapmamıştır.

İade sürecinin bu kadar uzamaması ve kesinleşmiş bir karara rağmen müşterinin görmezden gelinmemesi gerektiğini düşünüyorum. 2.000 TL tutarındaki iade bedelimin hiçbir ek gecikme olmadan derhal hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.