İade Ücretlerim Aylardır Yatırılmadı, Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alamıyorum

Touche'nin kendi internet sitesi üzerinden iki kez alışveriş yaptım. İlk siparişimde 1000 TL, ikinci siparişimde ise 1500 TL ödedim ve her iki ürünü de bedenleri büyük geldiği için iade ettim. İade işlemlerini ürünler tamamen iade şartlarına uygun şekilde gerçekleştirdim.

İlk iademi yaklaşık altı ay önce yaptım. Ücret iadesi yapılmadığı için mesaj yoluyla iletişime geçtim, iki defa teknik aksaklık olduğu ve konuyla ilgilenileceği söylendi ancak ücretim yine de yatmadı. Sonrasında mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. İkinci iademi ise bir hafta önce yaptım, fakat bu kez de iademle ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı veya mail almadım. Tekrar mesaj gönderdim ama yine dönüş alamadım, ayrıca müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum.

Her iki siparişimin de iade tutarlarının (toplam 2500 TL) bir an önce yatırılmasını talep ediyorum. Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum ve bir an önce çözüm bekliyorum. Sipariş numaram: 830982.