İade Ücreti 1,5 Ayda Gecikti, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Toucheprive internet sitesi üzerinden ocak ayının sonlarına doğru yaklaşık 1000 TL’yi aşan tutarda alışveriş yaptım. Tarafıma yanlış ürün gönderildiği için ürünü iade edip tekrar doğru ürünü sipariş verdim. Ancak üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen ilk siparişime ait ücret iadesi hâlâ yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sadece bir kez ulaşabildim ve o görüşmede iademin 3 gün içinde hesabıma geçeceği söylendi. Bu süre çoktan geçmesine rağmen ne bir iade yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Sonrasında ne telefonları açıyorlar ne de mesajlara geri dönüş yapıyorlar.

Büyük ve kurumsal olduğunu düşündüğüm bir marka için bu yaşadığım durum tam bir hayal kırıklığı ve ciddi bir mağduriyettir. Ücret iademin derhal yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanarak yaşatılan mağduriyet için özür dilenmesini talep ediyorum.