to read complaints and reviews, or file yours.İade Onaylandı, Para İadesi Yapılmıyor: Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
20.06.2025 tarihinde Touché Privé markasından #801009 numaralı siparişimle aldığım gömlek ve bluzu iade ettim. İade işlemini kargo firması aracılığıyla, iade kodu alarak gerçekleştirdim. Ürünlerin toplam iade tutarı 1123 TL’dir.
İade işleminin onaylandığına dair tarafıma bilgilendirme mesajı ulaştı. Ancak aradan 2 ay geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca aramama rağmen telefonlar sürekli meşgule düşüyor ve kendilerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Trabzon’dan verdiğim siparişim nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İademin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Sayın Fatmanur hanım, Touche Prive internet sitesinden 20.06.2025 tarihinde yaptığınız 801009 numaralı siparişinizi iade ettiğinizi , aradan 2 ay geçmesine rağmen iade ücretinizin banka hesabınıza yatırılmadığını üzülerek öğrenmiş bulunmaktayız. İade sürecinin bu kadar uzun sürmesi ve sizden gelen telefon ve e‑posta taleplerine yanıt verilememesi kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Bu durumun sizde yarattığı hayal kırıklığını tamamen anlıyor ve özür diliyoruz. İade işleminizin mevcut durumunu kontrol ettik. İade sürecinin 08.09.2025 tarihinde tamamlandığını, iade ücretinizin kredi kartınıza yatırıldığını, işleminizin tamamlanması ile ilgili size bilgilendirme mesajı gönderildiğini bildirmek isteriz Yaşadığınız iletişim sorunları ve gecikme için ayrıca özür diler, bu tarz sorunların tekrarlanmaması adına gerekli iç iyileştirmeleri yaptığımızı bilmenizi isteriz Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
