İade Kodu Gönderilmedi, WhatsApp Üzerinden Destek Yanıt Vermedi

Touche’nin online alışveriş sitesinden yaklaşık 10 gün önce toplamda 4.000 TL civarında ürün satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra tatile çıktığım için iade işlemini ancak son 2 gündür başlatmaya çalışıyorum. Ancak sistem üzerinden hiçbir şekilde iade kodu alamıyorum.

Site üzerinde iade işlemi için açılan sayfada sipariş numaramı (#929371) ve mail adresimi girip gönder butonuna basıyorum. Ekranda iade kodunun bana mesaj olarak iletileceği yazmasına rağmen bana herhangi bir iade kodu gönderilmiyor. Bu nedenle ürünleri yasal 14 günlük süre dolmadan iade edemiyorum ve sürenin özellikle doldurulmaya çalışıldığını düşünüyorum.

İki gündür WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İade sürecimin hemen başlatılmasını, iade kodumun tarafıma iletilmesini ve iademin sorunsuz bir şekilde alınarak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.