İade İncelemesi Yapılmadı, 4000 TL Geri Ödeme Hâlâ Bekliyor

Touché Privé’nin kendi internet sitesi üzerinden 10 adet ürün siparişi verdim. Bu ürünlerden 8 tanesini bedenleri ya büyük ya da küçük olduğu için iade etmek zorunda kaldım. İade ürünlerim 19 Ocak tarihinde firma tarafından teslim alındı ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen yaklaşık 4000 TL civarındaki iade tutarı hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünleri gönderdiğim kolinin paketinin henüz açılmadığını, inceleme aşamasına bile alınmadığını söylediler. Daha önce yaptığım görüşmelerde de “öncelik talebi” oluşturduklarını söylemişlerdi ancak buna rağmen süreçte hiçbir ilerleme olmadı, hâlâ kolinin kontrolü bile yapılmamış durumda. Sipariş numaram 922783’tür.

Uzun süredir bekliyor olmama ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sonuç alamadığım için mağduriyet yaşıyorum. İade ürünlerime ilişkin inceleme işlemlerinin ivedilikle tamamlanmasını ve yaklaşık 4000 TL’lik iade tutarımın herhangi bir ek gecikme olmadan derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.